ما هي مقاييس أداء الأعمال؟ ما هو الفرق بين KPI والمقاييس؟


الاجابه 1:

يشبه YA KPI هامش الربح الصافي للشركة.

هذا الرقم هو أهم مؤشرات الأداء الرئيسية لأي عمل بغض النظر عن الصناعة.

بمجرد أن تصل إيرادات الشركة إلى 700000 دولار ، يجب أن يكون الرقم 15٪ بشكل مثالي. هذا هو المكان الذي يتم حفظ النقود وزيادة من قبل الأعمال.

المقاييس هي الأرقام التي تساعد على زيادة هذا الرقم.

المقاييس هي أشكال مثل ...

  • عدد العملاء المتوقعينسعر التحويل من العملاء المتوقعين للمبيعات متوسط ​​قيم البيعالقيمة الإجمالية لإيرادات المبيعات الجديدة عدد العملاء المتوقعين من الإعلاناتالهوامش الشاملة على وظائف الخدمة المكتملة

كل هذه الأرقام هي مقاييس لكن بعضها يمكن أن يكون مؤشرات أداء رئيسية أيضًا.

KPI هو الرقم المستهدف للحفاظ على أداء العمل من خلال تخصيص مهمة لشخص.

على سبيل المثال ، قد تحتاج معدلات تحويل مندوب مبيعات إلى الحد الأدنى 35٪ لمدة شهر.

أسفل ذلك والشخص قد لا يكون قادرا على الاستمرار في العمل. ترتبط معدلات التحويل ارتباطًا مباشرًا بإيرادات المبيعات ، لذلك يجب أن يكون لها رقم أدنى.

KPI هو معيار الأداء للشخص أو قسم العمل. يمكن أن يكون عدد العملاء المتوقعين إجمالاً في حاجة إلى توليد للأعمال كل أسبوع.

إن معرفة الأشياء التي يجب قياسها للحصول على مقاييس ومعرفة مؤشرات الأداء الرئيسية في الأعمال التجارية هو ما تدور حوله الإدارة.

إذا كنت ترغب في الحصول على فهم شامل للغاية للمقاييس التي يجب على الشركة مراقبتها وأيضًا مؤشرات الأداء الرئيسية ، فنحن نرحب بك لتنزيل نسخة من كتابي المسمى Leverage المتمم.

إذا كنت ترغب في معرفة كيفية زيادة أهم KPI لعملك - هامش الربح الصافي ، اقرأ Leverage. أنه يحتوي على معلومات مع دراسات الحالة من الزيادات في الأرباح الصافية للشركات بمئات الآلاف من الدولارات ، دون زيادة العملاء المتوقعين أو المبيعات.


الاجابه 2:

دعنا نحاول أن أختصر لفترة من الوقت. إنه تحد ، لأن مئات الكتب قد كتبت حول هذه الموضوعات.

بادئ ذي بدء ، تعتبر المقاييس هي المؤشرات التي تستخدمها لقياس شيء ما. هناك كمية غير محدودة من المقاييس المحتملة في الكون. مثال على المقياس هو "طول العصا". يمكنك قياس العصا ورؤيته بطول 66 سم. في عالم الأعمال ، يمكن أن يكون مثال "متوسط ​​وقت بقاء العملاء على موقعنا على الويب" في دقائق. بالنسبة لشخص ما ، يعد هذا مقياسًا مهمًا ، بالنسبة إلى البعض الآخر ليس كذلك.

الشيء المهم في القياس الجاد هو الصدق. مهما كنت تقيس في الحياة التجارية ، يجب أن تكون محاولة صادقة لقياسها بشكل صحيح. إذا قمت بقياس الاستنزاف ، وفقدان الموظفين سنويًا ، فيجب عليك الإبلاغ عنه كما هو. قد تشعر بالضيق عندما يبدو قسمك خاسراً ، لكن هذه هي الحياة. والغرض من القياس هو فهم. أنت لا تفهم ما إذا كنت تحاول "طهي الكتب" فقط لتحسين صورتك. لقد سمعت المديرين ليقولوا: من الصعب للغاية قياس رضا الموظفين. في الواقع يقصدون: لا أريدك أن تقيس مهاراتي الإدارية. يجب على كل نظام قياس التغلب على هذه العقبة.

مقاييس أداء الأعمال هي ببساطة أي مقاييس تستخدمها لقياس أداء عملك. يمكنك اختيار بحرية. بالطبع ، على مر السنين تم تشكيل بعض الاتفاقيات والمقاييس موحدة إلى حد ما. على سبيل المثال ، يتعين على الشركات المدرجة في البورصة الإبلاغ عن بعض المقاييس للامتثال للوائح. ولكن في الغالب يجب أن يعكس اختيار مقاييس أداء الأعمال أهداف الشركة بحيث تكون المقاييس ملائمة لتلك الشركة.

تعد مؤشرات الأداء الرئيسية (KPI) حجر عثرة آخر في أنظمة إعداد التقارير ، بالإضافة إلى كتاب الطبخ المتعمد. يختلط الأشخاص عادةً مع "مؤشرات النتائج الرئيسية" ، والتي هي مقاييس مالية وغير مالية تُظهر في شكل قشرة كيف قامت الشركة بذلك خلال هذه الفترة أو الفترة الأخرى. KRI هو مصطلح لا يستخدم عادةً ، وهو جزء من المشكلة. على أي حال ، إذا قلت إن نمو قاعدة العملاء بنسبة 10٪ هذا العام هو النتيجة الرئيسية ، فهذا يعد واحدًا من مؤشرات KRI القليلة. مؤشر الأداء الرئيسي هو عبارة عن مقياس تقوم بمراقبته عن كثب لتحديد ما إذا كنت ستحقق هذه النتيجة أم لا. يمكن KPI في هذه الحالة قياس عدد العملاء الجدد في الأسبوع لكل منطقة عمل وموقع. باستخدام KPI هذا ، سترى بسرعة كبيرة هل أنت بصحة جيدة أم يجب عليك تغيير شيء ما. بالطبع ، من المهم أن تعرف أيضًا عدد العملاء الحاليين الذين تخسرهم شركتك. يجب عليك قياس ذلك والإبلاغ عنه أيضًا. ولكن ربما لا تتم مراقبة مؤشر KPI بشكل مستمر. تتمثل فكرة KPI في تحديد عدد قليل فقط من المقاييس المهمة التي يجب مراقبتها بشكل روتيني ، بدلاً من 60 صفحة من جميع الأرقام الممكنة.

باستخدام "عدد العملاء الجدد - القياس" كمثال ، يمكننا إظهار المنطق وراء اختيار مؤشرات الأداء الرئيسية. هدفك ، يجب أن يفوز في المعركة ، هو تنمية قاعدة العملاء بنسبة X٪ ، وتقرر استخدام عملاء جدد كمؤشر سريع. يجب أن يكون السبب وراء هذا الاختيار هو أنك لا تفقد العملاء القدامى على نطاق واسع ، وأنك تشعر أن اكتساب العميل الجديد هو التحدي الذي تواجهه. لكن في حالة أخرى ، قد تكون معركة الفوز هي نفسها ولكن قرارك بشأن KPI مختلف. إذا كان تحليلك يشير إلى أن مشكلتك تتمثل في إزاحة العملاء ، قم بعنف ، فربما يجب أن يكون مؤشر KPI الخاص بك أسبوعيًا لكل منطقة عمل وموقع.

قد يكون مؤشر الأداء الرئيسي الذي اخترته ، "عدد العملاء الجدد" ، يعالج المشكلات الصحيحة ، ولكن ببطء شديد. بدلاً من ذلك ، قد ترغب في مراقبة مؤشر يقود عدد العملاء الجدد. ما هي العملية التي تدفع ذلك؟ نعم ، إنها مبيعات. يمكنك محاولة العثور على مقياس وكيل لعدد العملاء الجدد. يمكنك أن تقرر أن نشاط مكالمات المبيعات يعكس عدد العملاء الجدد بشكل كاف ، لأنه يبدو أنه مقابل كل 10 مكالمات ، ستحصل على عميل جديد. إذا كان الأمر كذلك ، فإن KPI الخاص بك هو عدد مكالمات المبيعات في الأسبوع لكل .....

إذا نجحت في إجراء هذا التحليل مما أدى إلى مجموعة مناسبة من مؤشرات الأداء الرئيسية الجيدة ، فقد قمت بالفعل بإنشاء مجموعة من المؤشرات الرائدة ، المؤشرات التي تنبأت بطريقة أو بأخرى بنجاحك أو فشلك. في سياق أوسع ، إذا كان لديك مؤشر أداء رئيسي يوضح أين تذهب عملية شراء العملاء ، فلديك وكيل جيد لنمو المبيعات. عندما يكون لديك ذلك ، سيكون لديك معلومات جيدة لوضع خطط التسليم والخدمات اللوجستية والشراء والموظفين ، إلخ. على سبيل المثال ، إذا كنت تعتقد أن مبيعاتك KPI تظهر نموًا بنسبة 15٪ خلال فترة الثلاثة أشهر التالية ، فيجب أن تجد أيضًا مؤشرًا يوضح ما إذا كنت قادرًا على تحقيق مثل هذا المبلغ من المبيعات الجديدة ، أو هل لديك عدد كاف من الموظفين لخدمة العملاء ، أو هم شركاؤك مستعدون للتعامل مع وحدات التخزين الجديدة. على سبيل المثال ، إذا كنت بحاجة إلى أشخاص جدد ، فقد يكون مؤشر KPI الخاص بك هو عدد المرشحين في مسار التوظيف ، مع إعطاء بعض الإشارات إلى ما إذا كان لديك أي فرصة للحصول على هؤلاء الأشخاص في الوقت المحدد.

حتى لو كان منطق العثور على مؤشرات الأداء الرئيسية يتطلب تفكيرًا جماعيًا جادًا ، فإن الفائدة هي أن مجموعة مؤشرات الأداء الرئيسية ستكون بسيطة بما يكفي لكي تفهم المنظمة حقًا إلى أين تذهب. تحصل المنظمة على وقت لاتخاذ إجراءات تصحيحية ، وليست تحت رحمة التقارير الرسمية التي تشبه دائمًا مرآة خلفية في السيارة.